云农信用社：加强案件专项治理，加强内控和安全保卫工作。一是组织学习联社下发的各项制度，深刻领会，认真贯彻实施；二是对照制度规范业务操作行为；三是对照案件专项治理要求，每个人认真查找不足和风险点，写出整改计划；四是严格各项业务操作行为，杜绝违规操作逆程序操作，加强对贷款投放过程中的超权限、冒名、跨区、垒大户等违规违纪行为的防范和控制。

中云信用社：全面开展案件专项治理工作，加强对内控制度的学习，排查对本单位业务经营中风险点，并如实将本单位、本人存在的风险点、风险环节列举出来，落实整改计划。

西园信用社：开展业务经营的自查工作，寻找存在差距不足：一是通过内控制度执行情况的自查，发现重要凭证登记本登记不全，有交接不及时情况；二是通过对账务核对情况的自查，发现存在账单发放不及时，保险单和税单未纳入重要凭证管理的情况；三是通过凭证装订及凭证要素情况的自查，发现传票要素不齐全，传票装订不及时；四是通过对信贷管理的自查，发现会办制度执行不严，合同要素填写不齐全、不正确，存在一人为多人担保现象，出现没有及时销记借据管理卡等现象，为下一步针对性的整改奠定了基础。

推行服务质量管理    促进服务良性循环
—学习优质服务年动员大会精神体会

市区联社党委书记、理事长庞跃庆同志在联社优质服务年动员大会上，作了题为《大服务推进大发展，高效率提升高效益，轰轰烈烈地掀起优质服务年主题实践活动热潮》的动员报告。报告指出“金融业的竞争关键是服务的竞争，优质文明服务是增强金融竞争力的有效途径”，“信用社要想在激烈的金融竞争中求得生存并发展，唯有在金融服务上狠下功夫，以良好的服务质量树立起自己的品牌形象”。的确，随着生产力的发展和买方市场的逐渐成熟，服务已成为创造财富的重要手段，“服务经济”、“服务全球化”、“以客户为中心，以创造客户满意和培养客户忠诚度为目标”的价值观已成为现代市场经济的共同认知。服务的市场到底有多大、服务的资本到底有多雄厚、服务的回报率到底有多高;未来人类将拥有怎样好的服务享受等等，已成为具有远见卓识的企业家和政治家所关注的亮点。人人为我，我为人人；人人皆服务，服务皆为人，时时在服务，事事在服务，已成为各行各业经营理念的产生基础，然而如何做好人性化、亲情化、个性化、智能化、便捷化、品牌化、全程化、全员化等的服务并非几句口号所能替代的，更不是员工一厢情愿的事情。从信用社来讲，制度的合理与否、机制的到位与否都会极大地影响员工的服务质量。如果只以员工自身的工作任务为中心，而不是以发展和保持与顾客的关系为中心，那么，信用社的业务经营就会受到严重影响。报告强调指出“服务质量的高低是竞争成败的关键”。因此，必须全面推行服务质量管理，制定统一的服务标准和服务流程，建立服务质量保证体系和服务质量考核体系，促进服务的良性循环。围绕服务行为、服务流程、服务环境、服务品种等因素，制定和完善规范化服务标准，明确从联社机关各部门到基层信用社的主管负责人为服务质量管理责任人。只有通过学习和领会报告的精神实质，通过教育、培训和考核等形式的训练，员工的服务效率、服务技能和服务技巧才能得以提高。
一、把服务提高到生存和发展的战略高度去认识
报告提出“金融业的服务不是狭义上的服务，是与业务经营紧密联系的全方位的大服务”。因此，规范化的优质服务不能仅仅停留在对客户面带微笑、说声“您好”、“再见”、“欢迎再来”的浅层次上，而应正本清源地从战略高度去认识，从领导和员工的观念转变入手抓这项工作。这就要求我们要用生存和发展的眼光去对待服务，用为客户服务的经营思想去安排和布置业务工作，切实做到从业务品种开发、营销方案设计到向客户介绍推广和培植金融市场以及我们通常说的存款的客户维护和贷款的“售后服务”等都力争达到顾客满意，处处为客户着想，满足客户需求，如果这一思想能够贯彻到业务操作的每一细节，那么农信社在为客户提供信贷等业务消费的同时，实际上客户也就是在消费农信社的服务，特别是农信社提供的最满意服务。花旗银行提出“花旗银行的目标就是希望能够提供像迪斯尼乐园般的服务”，日本明铁交通的经营方针是“不论何时何地都必须配合顾客的需要，提供安全、舒适、亲切、有礼的服务”。如今的企业均可称为服务业，只是服务的方式不同罢了。任何企业出售的都是服务，服务是生存的根本所在。提升对服务的认识也是实践“三个代表”的具体要求。要紧紧抓住不断满足人民日益增长的物质文化需求这个根本，在工作中强力贯彻“效益来自客户、客户来自服务、服务主导未来”的理念。优质的服务是各种资源如人、设施、技术、品种等共同发挥最佳作用的结果。因而要成功地实现规范化的优质服务，就必须构建一个完整的服务机制，全面地实行服务质量管理。