东方农商银行：党建引领强服务 金融抗疫勇担当

　　面对突如其来的新冠疫情，东方农商银行党委在省联社党委和连云港市委市政府正确领导下，在监管机构关心指导下，牢固树立以客户为中心理念，综合研判防控形势，组织开展了以“争当社会责任践行者，提升关爱服务能力；争当业务开展排头兵，提升金融服务质效”为主要内容的“两争两提升”活动，进一步统筹做好疫情防控和金融服务双重工作，切实做到两手抓、两不误、两促进，确保实现社会责任履行到位、业务开展落实到位，坚决打好打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

　　一、坚持提高站位担使命，以党建引领高效组织

　　东方农商银行党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从“国之大者”角度认识对待疫情防控工作。

　　融入大局站位“高”。在关键时刻充分发挥“关键少数”的关键作用，党委书记作为“一把手”和班长，主动担当、靠前指挥，带领班子成员研判分析，明确将疫情防控作为当前最重要最紧迫的政治任务，将保障疫情期间人民群众金融服务需求、做好纾困解难作为最主要的中心工作，将员工健康安全、网点防疫合格作为开展工作的最重要前提，第一时间启动应急预案，在全市疫情应急响应后1小时内完成了疫情防控、排查摸查、信息报告、解释公告、宣传引导等各项工作部署落实。

　　凸显党建引领“强”。坚持“党旗飘扬在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线”。面对疫情管控，全行大部分领导干部和员工出行困难，街道社区战疫亟待驰援，东方农商银行党委果断实行“能出行的班子成员在岗带班、能出行的干部骨干驻行办公”、“班子成员一线领队、党员干部示范战疫、居家人员正常办公”制度，并按照“最大限度保障工作运转”原则确定16名驻行人员，向全体党员干部员工发出战疫倡议，选出50余名下沉抗疫突击队员，成立党委书记为支部书记的疫情防控期间临时党支部和下沉社区抗疫临时党支部，以“领导带头+双支部驱动”推动党员干部示范、业务骨干担当、全行协同运转，凝心聚力打好服务保障和火线抗疫两场攻坚战。

　　高效组织推动“硬”。突出上下贯通、一抓到底，组织全体中层干部召开疫情期间工作部署专题视频会，详细解读《“两争两提升”活动实施方案》，明确“疫情防控、下沉抗疫、关爱行动、业务开展”等四项重点工作，并组织各机构细化自身工作方案，确保一级抓一级、层层抓落实。坚持系统推动，出台居家人员工作手册，制定回访服务工作计划，配套居家办公设备和网络环境，协调全行人员机动服务，统筹物资支援行内外抗疫，滚动宣传各类先进事迹和典型做法，持续跟踪做好督导问效，确保方向清晰、任务明确、配套齐全、氛围高涨。

　　二、坚持“两在两同”建新功，以民为先战疫解难

　　东方农商银行党委坚持把战斗在防控疫情第一线和服务人民群众金融需求第一线作为践行“两在两同”的实践标准。

　　争当社会责任践行者，提升关爱服务能力。一是筑牢阵地防疫“严”。以“守土有责、守土担责、守土尽责”的标准，严格落实各级责任，加强网点消杀，安排居家办公，细化人员排查，严格执行“一日一报告、零报告、即时报告”制度，累计开展排查24轮，无人员确诊，并结合属地防疫安排关闭所有业网点，果断把疫情防控的各项措施要求转换为实际行动和成效，切实筑牢金融阵地疫情防线，有效保障后续工作稳妥有序开展。

　　下沉重心抗疫“勇”。以“冲锋在第一线、战斗在最前沿”的政治自觉，积极响应市委号召，对接市级机关工委开展下沉抗疫工作，成立“东方红网”疫情防控突击队，进入解放路小学、机关幼儿园和贾圩社区等核心风险区域，参加疫情应急处置任务，并陆续组织党员干部职工下沉到疫情防控形势最为严峻复杂的新东街道。疫情以来，57人参加突击队，出勤270人次，协助30多个采样点核酸检测11余万人次，其中4名干部员工下沉封控区，另有25名员工自发参与居住区志愿者活动，出勤178人次。

　　心系一线关爱“暖”。以高度的社会责任感和强烈的家国情怀支援全市抗疫，大力开展“抗疫有我 暖心同行”活动，组织力量分赴海州、连云、赣榆、开发区和徐圩新区等地，给街道社区、城管环卫、交通运输、农贸保障等45家抗疫单位送去防护服、口罩、护眼罩、牛奶、方便面等抗疫物资1796箱，为全市战疫提供“军需”支撑。通过集中发送短信、针对性拨打电话等方式，向客户及职工送去防疫知识、健康祝福、线上服务指南，对受疫情影响还款困难客户宣导信贷纾困和征信管理政策，及时解决服务诉求，有效疏导焦虑情绪，当好群众和职工防疫解难的“知心人”。

　　争当业务开展排头兵，提升金融服务质效。抗疫贷款办理“快”。在疫情期间信贷投放上聚焦聚力，主动对接医院、防护物资生产企业等单位，及时掌握客户需求，克服小区管控措施强化、业务人员出行受限等困难，通过缩减流程、简化手续，远程审批等方式，开辟抗疫信贷绿色通道，向本市新冠肺炎第一顺位收治医院连云港市第四人民医院投放贷款1400万元，向2户抗疫企业投放贷款1200万元。

　　到期业务处理“稳”。突出办实事、解难题、谋好事，对受疫情影响严重且到期还款困难的客户，提供延期还款和应急转贷帮助，并通过容缺审批简化手续，稳妥做好不抽贷、断贷、压贷。截至3月21日，已成功办理延期还款390笔3.62亿元。针对到期存款支取或办理转存不便问题，积极沟通上级部门，对疫情期间到期定期存款自动延期，对其中未设置自动转存按约定利率自动延期至4月30日，累计延期存款1.7万笔8.08亿元，切实保障储户权益。

　　支付结算渠道“畅”。坚持为各类服务群体提供有速度、有温度且安全的服务保障。通过微信公众号、短信、电话等渠道，向客户宣传手机银行、网上银行、快捷支付等转账支付渠道，引导不出门办理业务。针对农民工工资发放、政府补助代发、政府防疫物资采购、疫情防控相关企业账务处理等特殊业务，安排网点人员就近办理。协调金库和武装押运公司，对全行自助服务网点，优先投放原封新券，确保现钞及时送达，客户存取款畅通。目前已通过线下渠道为71家单位代发各类补助、社保资金4.06万户8260万元，对115台ATM机加钞3838万元，处理挂账退款347笔2348万元，有效做实结算支付保障。

　　三、坚持跟踪问效齐聚力，以敢打必胜锤炼作风

　　东方农商银行党委坚持在疫情防控中砥砺务实作风，做实过程管理，锤炼过硬队伍。

　　步步跟踪问效“实”。“一分部署、九分落实”，坚持步步为营、环环相扣，明确“两争两提升”活动推动实施、效能督导和结果评估等节点责任分工和任务要求，临时党支部按周召开推进例会，督导各片区、各条线专题召开视频推进会和每日开展晨、夕会，常态总结实施成效与不足，指导、解决推进中的各项问题，保障活动有序执行。

　　事事督导衔接“紧”。疫情期间工作细节多、衔接难，在抓全局的同时，也抓细节，把防疫物资充足、文电运转有序、作业车辆畅行、驻行餐宿正常作为开展工作的基础条件，把信息宣传有力、关爱疏导有情、舆情监测有为作为提升战斗力的关键手段，把工作手册制定、回访名单梳理、信贷流程优化、网点服务保障和统计数据支撑作为推动业务开展的重要抓手，综合推动各项工作，确保疫情期间工作生活有保障、有动力、有抓手，战疫服务不断档。

　　人人协同运转“齐”。坚持全行“一盘棋”，强化临时党支部统筹作用，实行“战时举措”，执行“战时纪律”，引导部门之间、片区支行、部门片区之间加强协调配合，凸显“齐心斗战、协力同行”的团队精神，确保疫情期间全行政令畅通、可出行人员召之即来、全局工作协同运转。由行政保卫部牵头人员排查和防疫消杀，风险管理部牵头“抗疫有我暖心同行”关爱行动，党委办公室牵头党员干部员工跨街道参加下沉抗疫等，运营管理部扎口各条线客户回访，信贷管理部统筹外拓团队管理，营业部为各网点客户提供紧急业务保障，全行员工随时待命，切实做到服从指挥不讲困难、勇于担当不讲条件。

　　东方农商银行将坚持以“普惠城乡、赋能港城”为使命，进一步强化防疫阵地，聚焦全市抗疫一线、市民群众、客户职工需求，继续深入开展“两争两提升”活动，为打赢疫情防控阻击战、歼灭战持续输送力量。